上海维音股份有限公司佛山分公司[完整信息下载后可查看]
2022-07-2023-05 | 客户服务部 | 客服
1.负责客户工单系统录入、分类及追踪，日常处理工单 50+，确保闭环率 98%以上；
2.优化部门文档管理流程，建立电子档案分类标准，提升跨部门协作效率 20%；
3.协助行政部完成月度数据报表制作及会议纪要整理，支持管理层决策。
龙湖集团控股有限公司[完整信息下载后可查看]
2020-10-2021-01 | 客户服务部 | 客服
1.通过在线系统处理客户咨询，日均服务量 80+，客户满意度达 95%；
2.独立完成周度/月度服务报告撰写，运用 Excel 进行数据可视化分析；
3.参与优化客服话术手册，同步更新至部门共享文档库。
